Service Layer Agreement

Da WikiCloud.

Seeweb, unica in Italia, fornisce uno SLA di default su tutti i servizi managed del 99,90% con penale predefinita pari al valore del contratto mensile. Tale SLA e' stabilito a livello contrattuale in maniera chiara, dal contratto generale di servizio:

Dove lo SLA di default non e' sufficiente sono disponibili layer specifici che mettono al sicuro i risultati come nessun altro: fino al 99,95% di garanzia con penale, 365/7/24-4 e skill tecnici dedicati 365/7/24, nessuno puo' fare altrettanto.

Tutti i servizi sono sottoposti a sorveglianza 365/7/24 attraverso sistemi automatici in grado di rilevare minimi malfunzionamenti. Qualora venga rilevato uno stato d'allarme la situazione di anomalia viene segnalata ai tecnici in reperibilita' che provvederanno a profilare il guasto e ad avviarlo a soluzione attraverso procedure e metodi di escalation estremamente collaudati.

Inoltre per Seeweb SLA non significa solo attenzione alla qualita' e alla disponibilita' dei servizi erogati ma anche attenzione all'assistenza tecnica e al customer care: a partire dai prodotti Virtual Server e' disponibile un chiaro piano di escalation in caso di guasto con la possibilita' di avere un contatto diretto con i responsabili delle operazioni.


N.B. Le condizioni dello SLA dipendono dal tipo di prodotto, fa infatti fede il riferimento contrattuale e le indicazioni del sito www.seeweb.it relativo al prodotto acquistato.

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